POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RETORNOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RETORNOS

1. Plazo de Devolución:

En PucaMondo, entendemos la importancia de la satisfacción del cliente. Por lo tanto, ofrecemos a nuestros clientes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del artículo para solicitar una devolución o un retorno. Durante este período, los clientes tienen el derecho de devolver un producto sin necesidad de proporcionar una razón específica.

Este plazo de 30 días naturales cumple con las regulaciones de la Unión Europea y España para garantizar que nuestros clientes tengan tiempo suficiente para evaluar sus compras y tomar decisiones informadas sobre las devoluciones.

Queremos que tu experiencia de compra en PucaMondo sea lo más satisfactoria posible, y esta política de plazo de devolución refleja nuestro compromiso de brindarte flexibilidad y comodidad al realizar devoluciones.

2. Condiciones de Devolución:

En PucaMondo, respetamos y protegemos los derechos de nuestros clientes en relación con las devoluciones. Para garantizar un proceso de devolución justo y en cumplimiento con la legislación vigente en la Unión Europea y España, hemos establecido las siguientes condiciones:

• • Los clientes tienen el derecho de devolver los productos adquiridos en PucaMondo en su estado original, sin daños, marcas de uso o alteraciones.

• • Esto significa que el producto debe estar en su embalaje original y con todas las etiquetas y accesorios intactos.

• • Sin embargo, si el producto se encuentra defectuoso o no cumple con la descripción proporcionada en nuestra tienda, los clientes tienen derecho a solicitar una devolución, incluso si el producto ha sido utilizado.

• • En caso de productos defectuosos o que no cumplan con la descripción, PucaMondo se hará cargo de los costos de envío de devolución.

Estas condiciones aseguran que los productos devueltos estén en condiciones adecuadas para su posterior venta y cumplen con las regulaciones legales en cuanto a los derechos de devolución de los clientes. Nuestro objetivo es brindarte un proceso de devolución transparente y justo.

3. Opciones de Reembolso o Créditos en la Tienda:

En PucaMondo, comprendemos que las necesidades de nuestros clientes pueden variar, y estamos comprometidos en brindar opciones flexibles para satisfacer esas necesidades. Por lo tanto, ofrecemos las siguientes opciones en el proceso de devolución:

a) Reembolso: Si el cliente prefiere un reembolso en efectivo, PucaMondo procesará el reembolso dentro de un plazo razonable después de recibir y evaluar el producto devuelto. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente.

b) Créditos en la Tienda: Para aquellos clientes que deseen mantener su valor de compra en PucaMondo, ofrecemos la opción de emitir un crédito en la tienda. Este crédito se puede utilizar para futuras compras en nuestra tienda en línea y es válido por un período determinado, especificado al cliente al emitir el crédito.

El cliente tiene la libertad de elegir entre estas dos opciones según sus preferencias y necesidades personales. Nuestro objetivo es garantizar que el proceso de devolución sea lo más conveniente posible para nuestros clientes, de acuerdo con las regulaciones legales pertinentes.

4. Costos de Envío de la Devolución:

En PucaMondo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar un proceso de devolución justo y transparente. Sin embargo, es importante destacar que los costos asociados con el envío de la devolución serán responsabilidad del comprador, a menos que el producto devuelto sea defectuoso o no cumpla con la descripción proporcionada.

Entendemos que las circunstancias pueden variar, y si el producto presenta defectos o no coincide con lo que se describió en la tienda, PucaMondo asumirá los costos de envío de devolución. En este caso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para coordinar la devolución y recibir instrucciones específicas.

Para garantizar una experiencia de devolución sin complicaciones, recomendamos a nuestros clientes que utilicen un método de envío con seguimiento y asegurado para garantizar la llegada segura del producto devuelto.

5. Productos No Elegibles para Devolución:

En PucaMondo, reconocemos que ciertos productos pueden tener características especiales que hacen que no sean elegibles para devolución bajo ciertas circunstancias. A continuación, se detallan las categorías de productos que generalmente no son elegibles para devolución:

• • Productos Personalizados: Los productos que han sido personalizados o fabricados específicamente según las especificaciones del cliente generalmente no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o no cumplan con la descripción proporcionada.

• • Productos Perecederos: Los productos perecederos, como alimentos frescos, flores o cualquier otro producto con una vida útil limitada, no son elegibles para devolución debido a su naturaleza.

• • Productos Higiénicos: Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal, como productos de belleza, maquillaje, o productos íntimos, normalmente no son elegibles para devolución una vez que se hayan abierto o utilizado.

• • Productos Dañados por el Cliente: Los productos que se devuelven en un estado dañado o deteriorado debido a un manejo inadecuado por parte del cliente, no serán elegibles para devolución.

Es importante destacar que, si bien estos productos generalmente no son elegibles para devolución, PucaMondo cumplirá con todas las obligaciones legales en caso de que un producto esté defectuoso o no cumpla con la descripción proporcionada.

6. Proceso de Devolución:

Nuestro proceso de devolución está diseñado para ser claro y eficiente. Aquí hay una descripción detallada del proceso:

6.1 Inicio de la Solicitud de Devolución:

• • El cliente debe enviar un correo electrónico a hola@pucamondo.com para iniciar la solicitud de devolución.

• • En el correo electrónico, el cliente debe incluir la siguiente información:
    • • Número de pedido.
    • • Nombre completo.
    • • Detalles del producto a devolver (nombre, cantidad, motivo de la devolución).
    • • Preferencia de reembolso o crédito en la tienda.

6.2 Confirmación de la Devolución:

• • Una vez recibido el correo electrónico del cliente, nuestro equipo de atención al cliente responderá para confirmar la recepción de la solicitud de devolución y proporcionar instrucciones adicionales.

• • Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución.

6.3 Evaluación de la Solicitud:

• • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud de devolución y la información proporcionada por el cliente.

• • Si la solicitud cumple con nuestras políticas de devolución, se procederá a aprobarla.

6.4 Confirmación de la Devolución:

• • Una vez aprobada la solicitud, se notificará al cliente por correo electrónico.

• • Se proporcionarán instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar el producto y dónde enviarlo.

6.5 Empaquetado del Producto:

• • El cliente debe asegurarse de empaquetar el producto de manera segura y protegida, preferiblemente en su embalaje original.

6.6 Envío del Producto Devuelto:

• • El cliente será responsable de los costos de envío de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o no cumpla con la descripción.

• • Debe proporcionarse una dirección de envío específica para las devoluciones.

6.7 Inspección del Producto Devuelto:

• • Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el estado del mismo.

• • Si el producto cumple con nuestras políticas de devolución y no muestra signos de uso indebido, se procederá con el reembolso o el crédito en la tienda, según la elección del cliente.

7. Información de Contacto y Recursos Legales:

• • Nombre Legal de la Empresa: Alberto Sebastian Miranda

• • Marca Registrada en la Unión Europea: PucaMondo

• • Número de Identificación de Extranjero (NIE): Z0779621H

• • Dirección: Calle Quart 110, piso 2 puerta 4, 46008 Valencia, España.

• • Teléfono de Contacto: +34 690 61 87 08

• • Correo Electrónico de Contacto: hola@pucamondo.com

• • Horario de Atención al Cliente: De lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas.

Te invitamos a revisar nuestra página de Legales y Políticas de Privacidad, donde encontrarás información detallada sobre nuestros términos y condiciones, política de privacidad y otros aspectos legales importantes. Esta información está diseñada para brindarte la transparencia y la seguridad que necesitas al interactuar con PucaMondo.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte y garantizar que tengas una experiencia de compra confiable y satisfactoria con nosotros.